Em busca de ouvir os nossos clientes e melhorar os nossos serviços, nós criamos duas Pesquisas de Satisfação. Elas serão enviadas, via e-mail, a todos os nossos clientes nos próximos dias.

As Pesquisas de Satisfação estão divididas em duas categorias: A de clientes de campanhas de links patrocinados e a de clientes de sites. Ambas com perguntas diferentes, relacionadas as suas devidas categorias, e com perguntas gerais. Estas, vão desde as entregas, como os briefings e estruturas de projeto, até a qualidade dos serviços da Webop e nossos preços. Além do espaço reservado para as observações, sugestões ou reclamações.

Para criar as pesquisas, nós utilizamos a plataforma JotForm, que apesar de conhecermos a pouco tempo, achamos muito interessante e prática! Lá, você pode criar qualquer tipo de formulário, desde os para pesquisas, até para contato, cadastro ou envio de arquivos. Tudo isso de forma bem simples e prática! Você pode criar o formulário através de algum dos modelos que já existem, ou pode começar do zero, escolhendo desde cor de fundo, até as ferramentas que vai utilizar.

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Mais uma nova rede social foi lançada aqui no Brasil, na semana passada, no dia 26. O foco da novidade é o público apaixonado por futebol! A Palpiteros ainda está em fase beta e, por enquanto, funciona apenas com os clubes mais conhecidos do país. Mais a promessa é de que isso cresça e muito, assim como o número de usuários. A rede social já disse que pretende reunir 6 milhões de “palpiteiros” até o final de 2012.

Já no evento de lançamento da plataforma, foram anunciados 5 grandes patrocinadores: Netshoes, Toddy, Nissan, Torcida e Antarctica. Além do craque Neymar, que também estava no evento e foi nomeado o “embaixador” da rede social.

O objetivo da Palpiteros é reunir os fãs de futebol do Brasil inteiro e, mais tarde, quando lançada em outras línguas, os de outros países também. Por causa do grande interesse de seus criadores, Eduardo Ruschel, Araken Leão e Dayyán Morando, em alcançar todos os países da América Latina, é que o nome ficou como “Palpiteros”, aliás, sem o “i” da palavra em português. Eles acreditam que isso pode colaborar para o interesse dos países que falam a língua espanhola.

A maneira como ela funciona é bem simples! Logo que você se cadastra no site, ele já te pergunta o time para o qual você torce e, baseado na sua resposta, ele vai apresentar, logo na página inicial do usuário, uma tabela informando qual foi o último jogo do seu time, qual foi a pontuação e quais são os próximos jogos. Além de poder dar notas ou comentar sobre o desempenho do time, de cada jogador, do juiz e até do técnico, antes ou durante o jogo, você também pode arriscar palpites para os jogos futuros. Conforme você vai interagindo e acertando os palpites, vai ganhando pontos, medalhas virtuais e pode até ganhar prêmios como chuteiras ou camisas autografadas. Além de sair do status de “gandula”, título que você ganha logo que se cadastra, e ir alcançando títulos melhores.

Como futebol é um assunto que pode gerar muitas brigas, para aqueles que não souberem respeitar as regras da rede social e ofenderem outros membros, também haverá punição! Assim como em um jogo de futebol real, haverão os cartões amarelos e os vermelhos. Para as “faltas” mais leves, os usuários ganharão o cartão amarelo, como um aviso de que está sendo “vigiado”. Para aqueles que cometerem graves “faltas”, a solução será um cartão vermelho, que impedirá o usuário de acessar o seu perfil por um determinado tempo, podendo até bani-lo para sempre.

Ainda em fase beta, a Palpiteros por enquanto conta só com os campeonatos Paulista, Carioca, Gaúcho e Mineiro, além da Libertadores e da Copa do Brasil. Mas a rede social promete que, para maio, também acompanhará as séries A e B do Campeonato Brasileiro, com resultados em tempo real.

Fontes: IDGNow, Exame, Máquina do Esporte, TecMundo.

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Na semana passada, nós falamos sobre como os celulares estão sendo cada vez mais utilizados para ajudar os seus usuários na hora das compras, tanto através de aplicativos que comparam os preços, como através de buscas de informações sobre os produtos. Hoje, apesar do assunto continuar no comportamento dos consumidores, sairemos do mobile, para falar sobre a opinião dos amigos e familiares, que pode ser considerada um dos principais fatores a contribuir para a compra de um produto ou contratação de um serviço.

Sendo através da internet, das redes sociais e de blogs, ou perguntando para os amigos ou familiares, 51,4% dos brasileiros procuram por outras opiniões antes de finalizar uma compra ou assinar um contrato. Em relação aos adultos e idosos, os números ficam entre 43,8% e 44,1%, já quando se trata dos jovens, isso aumenta para 62,1%. Esses foram alguns dos dados revelados através da pesquisa do Data Popular, realizada recentemente.

Ainda com base em estudos, a internet apareceu como o meio de comunicação mais utilizado para obter informações, principalmente pelo público jovem. Segundo a boo-box e a Hello Research, 53% dos jovens (de diferentes classes sociais) utilizam os blogs ou sites de notícia como os principais veículos, enquanto 48% optaram pelos telejornais.

Nas redes sociais, o Twitter apareceu como a mais influenciável nas classes mais altas, sendo a grande maioria dos usuários, da classe A. Além disso, em um outro estudo, esse realizado pela agência ClearSaleing, os dados revelaram que os consumidores que chegam pelas redes sociais, no geral, tendem a gastar mais. Uma média de 280 dólares por compra, para quem vêm pelas mídias sociais, enquanto para os que chegam através de buscas orgânicas a média é de US$ 135,37.

Por causa dessa grande influência que a opinião dos amigos e os familiares têm para quem busca por serviços, produtos, marcas, lojas e empresas, as redes sociais acabam ganhando um importante papel também na hora das compras. 65% dos entrevistados na pesquisa da boo-box com a Hello Research, disseram que interagem com suas marcas favoritas na internet. Além dessas interações, os recursos como os que mostram quantos e quais dos seus amigos também curtiram ou seguem aquela página, ou então curtiram os anúncios que divulgam algum produto, também só ajudam na hora dos consumidores confiarem em uma empresa.

Para finalizar o texto, deixamos aqui a opinião do gerente de produtos da LikeStore, Ricardo Grandinetti, que disse que “a influência que um conhecido tem na hora da decisão de compra é superior à da televisão ou dos anúncios de publicidade. Desta maneira, se uma pessoa entra em um e-commerce a partir do comentário de um amigo, a possibilidade da venda ser convertida é maior”.

Fontes: UOL, Circuito Mato Grosso, Blog do PagSeguro, ClearSaleing.

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O uso de dispositivos mobile na hora das compras tem chamado cada vez mais a atenção das empresas! Só nos últimos meses, já saíram diversas pesquisas e estudos revelando uma série de comportamento dos usuários. Com base em todos esses estudos, nós resolvemos trazer alguns dos dados e informações mais importantes aqui no blog. O objetivo da postagem de hoje é justamente mostrar como isso vêm crescendo, além de ressaltar, mais uma vez, a importância de se ter sites, aplicativos e campanhas de anúncios compatíveis com qualquer dispositivo, hoje em dia.

De acordo com o estudo realizado pelo Google Mobile Ads Blog e pela Ipsos, que resolveram analisar o comportamento dos usuários desses dispositivos móveis no ano passado, 46% dos consumidores que utilizam seus celulares para ajudar nas compras, disseram utilizar seus smartphones para fazer buscas e, depois, irem na loja física para efetuarem suas compras. Enquanto 41% compram diretamente através dos dispositivos e 37%, após pesquisarem nos aparelhos, utilizam um desktop para a finalização da compra.

Apesar de os números ainda não serem muito altos, o interesse das pessoas vêm crescendo e aparecendo cada vez mais! Na pesquisa realizada pela Yahoo! em parceria com a Nielsen, dos 8.333 americanos (entre os 13 e 64 anos) entrevistados, apenas 9% afirmaram realizar compras através de seus smartphones e 38%, utilizarem seus aparelhos para comparações de preços, durante suas visitas às lojas físicas. Porém, quando questionados se possuíam interesse nas compras via aparelhos móveis, 71% dos entrevistados admitiram que sim. Outro detalhe interessante da pesquisa, foi em relação aos famosos cupons de desconto online, em que 24% das pessoas contaram que utilizam eles.

Referente à publicidade móvel, parece que ela também têm atingido os usuários! 1 em cada 5 pessoas que compram pelos seus celulares ou tablets, disseram prestar atenção nos anúncios. Vale lembrar aqui, da importância desses anúncios serem bem claros e informativos, contendo preço, características e benefícios, para que chame a atenção dos interessados.

A variação dos comportamentos em relação a cada tipo de dispositivo, também foi outro ponto bem curioso notado nos estudos. Em geral, os tablets parecem ser mais utilizados na hora de buscar informações sobre os produtos, enquanto os smartphones ainda ficam com o contato. O Google Mobile Ads Blog ainda deixou bem claro que os anunciantes que conseguirem integrar todos os dispositivos em suas ações, provavelmente terão grandes vantagens em 2012.

Embora as pesquisas tenham sido mais focadas nos Estados Unidos, é bem óbvio que a mania de utilizar os celulares ou tablets para ajudar nas compras, já atinge o mundo todo. Lá fora, os aplicativos para busca de produtos como o Amazon’s Price Check ou o Google Shopper, já fazem um grande sucesso e são bastante utilizados pelos usuários até dentro de lojas físicas, para checar os preços. Aqui no Brasil, um dos grandes exemplos que, inclusive, já nos dá uma boa ideia do que esperar para os próximos meses, é o aplicativo do Buscapé. Nele, você encontra desde leitor de código de barras, até uma ferramenta que categoriza sua lista de compras por diversas opções, como melhor preço, por exemplo, que seleciona todos os produtos que possuem os melhores preços, independente de suas lojas, ou melhor compra, que prioriza a compra de todos os produtos em uma única loja.

Fontes: GigaOM, Mobilepedia, Proxxima.

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Hoje entra no ar uma nova campanha da Webop! Agora, com o objetivo de conquistar clientes no Rio de Janeiro, a campanha com veiculação na cidade maravilhosa.

Além da campanha de links patrocinados no Google, o projeto envolve também um hotsite, desenvolvido pelo Ricardo Yamamoto. Na página, as pessoas encontram informações sobre a Webop, com pequenos textos objetivos apresentando o nosso trabalho, além de todos os contatos (incluindo o formulário para contato via e-mail e a linha com o DDD da cidade). Ainda, para aqueles que quiserem conhecer mais sobre a empresa, existem as opções de visualizar o nosso blog, com todos os cases de nossos clientes, ou de nos acompanhar através das redes sociais.

Toda a ação, realizada pelo Ricardo Carneiro, será mensurada através da ferramenta de acompanhamento de conversão e do Google Analytics. Ela ficará no ar de hoje até segunda-feira, os mesmos dias em que o Ricardo Carneiro estará no Rio de Janeiro, representando a Webop.

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Os relatórios das campanhas de links patrocinados do Google, que nós enviamos mensalmente ou semanalmente para os nossos clientes, tiveram algumas alterações esse mês!

Em busca de melhorá-los e facilitar a visualização e leitura do cliente, nós mudamos alguns pontos no layout e no glossário, que explica todas as nomenclaturas presentes na apresentação.

Confiram o antes e o depois de algumas páginas:

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