As redes sociais têm influenciado até na decisão de compra do consumidor. Pesquisa feita pelo Ibope Mídia, revela que que sites do tipo ajudam nas decisões de compra de um numero relevante de pessoas – 25% dos usuários de internet.

O estudo foi feito com 8.561 pessoas com idade superior a 10 anos, em 11 regiões metropolitanas do País e mostrou ainda que 20% desses internautas afirmaram que compraram um celular ou mudaram seus planos de telefonia para acessar redes sociais com mais facilidade.

A maior parte dos entrevistados aprova ações de marcas nas redes sociais, afirmando se sentir confortáveis quanto às empresas usarem as redes para divulgar seus produtos ou serviços. Eles também aceitam facilmente as empresas a usar redes para analisar o comportamento dos consumidores e se comunicar com eles.

Fonte: Correio do Estado

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Do ponto de vista do consumidor, um dos maiores benefícios das redes sociais é a capacidade de compartilhar opiniões sobre marcas e serviços. Ao mesmo tempo, isso pode não ser tão bom assim para as empresas. Em uma pesquisa de opinião feita pela Opinion Research para o Chubb Group Of Insurance Companies, 20% dos 1.040 americanos entrevistados afirmaram que utilizaram as chamadas mídias sociais para compartilhar experiências ruins com marcas e serviços.

Segundo a mesma pesquisa, 64% disseram que seus empregadores não possuem políticas ou estratégias para orientar os funcionários sobre como falar da empresa no universo online. Outros 50% ainda afirmaram ser proibidos de emitir qualquer opinião sobre a empresa coletivamente. Reflexo da postura corporativa ou não, a privacidade também é um fator de peso nessas relações. A pesquisa constatou que quase metade dos usuários de redes sociais não usam seu nome verdadeiro e 18% usam somente apelidos. Motivo de sobra para muitos executivos de marketing questionarem as opiniões coletadas nas mídias sociais.

Já outro recente estudo realizado pela empresa iModerate Research Technologies, mostrou que fãs e seguidores de uma marca nas redes sociais estão mais propensos a comprar seus produtos e serviços, bem como recomendá-los a seus amigos. 67% dos entrevistados afirmaram que preferem as marcas que seguem no Twitter e 51% as marcas das quais são fã no Facebook. Enquanto, 79% disse que recomendaria o fabricante pelo Twitter e 60% pelo Facebook.

O estudo também apontou que grande parte dos consumidores tem uma imagem negativa das empresas que não estão voluntariamente nas redes sociais e, quem sabe, seja essa a questão mais importante. A troca de experiências pelos usuários é um canal de comunicação com a marca por si só e não mais permite que grandes empresas ignorem determinados problemas como antigamente. O importante agora é entender que, para quem está atento, as mídias sociais podem ser uma grande vantagem competitiva, mas para quem não está, podem ser um grande problema.

Dentro desse panorama, restam apenas duas alternativas para as marcas perante as mídias sociais: ou vão por conta própria, ou são levadas pelo consumidor.

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