Mais uma mania que veio de fora, para facilitar o nosso dia-a-dia através da Internet, e que também já está chamando a atenção aqui no Brasil, é a de reservas de restaurantes online! Antes, alguns restaurantes já possibilitavam a solicitação de uma reserva através de seus sites, mas agora, com a chegada dessa ideia inspirada na que já existe lá nos EUA, isso pode ser feito de uma forma um pouco diferente e bem mais prática.

Você não precisa mais aguardar a resposta do restaurante informando se tem ou não disponibilidade para aquele dia e aquela hora, ou para a confirmação de sua reserva. Através de sites como o Zuppa, o Restorando e muitos outros, você pode verificar em tempo real a disponibilidade do restaurante que deseja, bem como receber a confirmação imediata.

O funcionamento da ferramenta é bem simples! Para os restaurantes, funciona como um calendário, onde eles conseguem controlar e visualizar todas as reservas. Além de, claro, também ser uma ótima maneira divulgação! Já para os clientes, funciona de maneira ainda mais prática! Tudo o que você precisa fazer é se cadastrar (em todos que verifiquei, o cadastro e as reservas são totalmente gratuitos), procurar pelo restaurante, especialidade, região ou preço que deseja e fazer a sua reserva. A maioria dos sites ainda possuem um sistema de pontos, em que conforme você vai fazendo reservas, vai acumulando mais pontos e depois pode trocar isso por um cupom de desconto. Bem interessante, não?

Para quem quer ser ainda mais prático, o Zuppa também possui um aplicativo mobile, por onde você consegue visualizar os restaurantes disponíveis mais perto da sua localização e fazer a sua reserva. E, assim como no site, pelo aplicativo você também pode selecionar filtros de especialidade, de preço, de mais reservados e até de promoções ou de “novidades”.

Aos interessados, aqui estão os sites brasileiros que encontrei: Zuppa, Restorando, SmartTable (apenas para a cidade de São Paulo) e ComerNaWeb.

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O E-mail Marketing, apesar de toda a facilidade de se comunicar com o seu público através das redes sociais, ainda é uma ferramenta muito importante para o Marketing Digital. Porque? Um dos motivos é o fato de que ele continua em crescimento! Em 2010 foram enviados aproximadamente 107 trilhões de e-mails e, segundo a Forrester Research, os gastos mundiais com a ferramenta devem aumentar em 53% até 2014, desde o último valor registrado em 2010 (cerca de 1,3 bilhões de dólares).

A eficácia do e-mail marketing provavelmente se dá porque todo mundo ainda utiliza e-mail, enquanto nem todos estão nas redes sociais! Essa é uma ótima maneira de atingir quem ainda não se rendeu ao Facebook (ou ao Twitter), ou quem não está disposto a curtir uma página de uma marca e exibir isso para todos os amigos. Uma das vantagens da ferramenta é justamente o contato privado com o consumidor.

Só aqui no Brasil, em novembro do ano passado os e-mails geraram 9,3% do tráfego dos e-commerces ou sites de classificados, enquanto as redes sociais geraram 8,6%. Além do mais, os números indicam que o retorno do investimento também é positivo! De acordo com os dados mundiais que a Direct Marketers Association revelou, para cada dólar investido, há um retorno de US$ 44,25 em vendas.

Para o especialista Adrian Drury, da consultoria britânica Ovum, as mídias sociais são mais utilizadas para atrair novos consumidores, enquanto os e-mails marketing são mais eficientes em manter um relacionamento com os clientes. Ele também discorda que o e-mail marketing possa acabar, como explicou em dezembro, à Folha, “com o crescimento da comunicação entre marcas e consumidores nas redes sociais, muitos acreditaram que o e-mail marketing iria morrer, mas isso não acontecerá tão cedo”.

Quem ainda está na dúvida se deve ou não investir na ferramenta, ela também apareceu em várias matérias como uma das tendências para 2012! E você ainda pode entrar em contato com a nossa agência, que te ajudaremos a encontrar a melhor solução para o seu negócio.

Fontes: Folha, Exame, iMasters.

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O ano finalmente está acabando e, como último post de 2011, nós decidimos reunir algumas tendências do Marketing Digital para 2012. Para quem ainda está na dúvida de em que deve investir ou não, aqui vão algumas dicas do que continuará em destaque no ano que vem, para te ajudar a decidir.

1º. Mobile

Os smartphones já se tornaram aparelhos indispensáveis na vida das pessoas e cada vez mais elas estão percebendo isso e aderindo à ideia. Nós já até fizemos um post aqui no blog destacando o crescimento dessa tendência e o esperado é que as empresas invistam ainda mais nela, em 2012.

2º. Social Commerce

Assunto que também já foi tema aqui no blog e que com certeza estará com tudo em 2012! Os usuários de redes sociais estão se acostumando com a ideia de comprar sem precisar sair delas, muitos já até aprovaram e adotaram a nova maneira. A prova do sucesso do s-commerce pode ser facilmente observada pelo retorno que as empresas que já investiram, estão tendo.

3º. Anúncios criativos

Quando os anúncios são criativos e chamam a atenção de uma maneira legal, as pessoas compartilham! A tendência é que isso comece a aparecer com mais frequência principalmente nas mídias sociais, já que as agências publicitárias no geral já perceberam o buzz que isso pode gerar.

4º. Relação com o consumidor através das Redes Sociais

As redes sociais permitem muito mais do que apenas marketing. Através delas as empresas podem ter uma relação direta com o consumidor, o que facilita e melhora a comunicação entre os dois. Além disso, é muito mais fácil observar a aceitação de seu produto no mercado e a reação das pessoas.

5º. Crowdsourcing

Também através das mídias sociais, você pode não somente incentivar a participação de seus clientes, mas também dos funcionários, parceiros, fornecedores, etc. As ferramentas como o Facebook e o Twitter, dentre muitas outras, possibilitam que todos possam participar e colaborar de alguma maneira. Segundo Peter M. LaMotte, presidente da GeniusRocket, “marketing, serviço de atendimento ao consumidor, vendas e relações públicas podem todos receber um grande impulso com o uso do crowd, especialmente via plataformas de mídias sociais”.

Finalizando, o video abaixo mostra em números um pouco do que falamos aqui em cima, sobre o crescimento e importância das redes sociais e do uso mobile delas.

Fontes: CIO Uol, XComunicação e Networking Exchange Blog.

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Nós já postamos aqui no blog sobre a importância de conhecer o seu público e de acompanhar o que falam da sua marca dentro das redes sociais. Hoje nós voltamos a falar sobre esse assunto, mas para focar nas ferramentas que permitem esse monitoramento.

Segundo uma pesquisa realizada pela Ibramerc, 46% das empresas utilizam as mídias sociais para monitorar o mercado, 45% para observar o comportamento do seu cliente e 39% para ficar de olho da concorrência. Os motivos para que você também comece a monitorar, são inúmeros! Como já falamos várias vezes aqui no blog, as redes sociais estão conquistando cada vez mais espaço e importância na vida das pessoas, deixar a sua empresa fora delas, pode ser um grande erro. São nelas que as pessoas costumam deixar suas opiniões, reclamações, dúvidas e elogios sobre um produto ou serviço hoje em dia. E vale lembrar que uma dessas mensagens pode ter um alcance muito grande e acabar sendo visualizada e comentada por vários usuários, por toda a facilidade de compartilhar e trocar as informações que existe na internet.

São muitas as ferramentas que podem te ajudar nesse trabalho, algumas gratuitas, outras pagas, algumas com versão em português, outras apenas em inglês. Nós procuramos quais são as mais conhecidas e indicadas para postar aqui para vocês!

Dentre as ferramentas gratuitas, você pode utilizar alguns serviços que na verdade funcionam como aplicativos. Para o Twitter, tem o Tweet Opinião, para a criação de enquetes; o Tweeli, que funciona como um chat; o Trendistics, que busca por uma palavra e cria um gráfico com as menções do termo em tempo real; e o Hasgtags, que é praticamente a mesma coisa do Trendistics, porém com hashtags. Além desses, você também pode usar o Tweet Beep e o Twilert, que funcionam como um Google Alerts, só que para tweets. Existem ainda as ferramentas gratuitas SocialMention, Topsy, Google Trends, Compete e Blog Pulse, que servem para monitorar em toda a internet, inclusive o Twitter e o Facebook.

Já entre as ferramentas pagas mais indicadas, estão a Scup, desenvolvida pela Direct Labs, possibilita o monitoramento no Twitter, no Orkut, em blogs, portais de notícias, Flickr, Youtube e Yahoo Respostas; a Social Media Monitor, que é em português; a Sysomos MAP, ideal para gerenciar produtos, marcas e reputações nas mídias sociais; a Radian6, que monitora até comentários em fotos e grupos no Faceebok e conversas no Twitter; a ScoutLabs, um aplicativo que monitora mídias sociais e te ajuda a melhorar seus produtos, além de criar um relacionamento mais forte com seus clientes; e a BrandsEye, que avalia sua presença online e a sua reputação.

Para finalizar, a Oneforty e a KISSmetrics desenvolveram um infográfico (que está em inglês) com mais algumas dicas para ferramentas de monitoramento:

(Clique na imagem novamente para visualizar no tamanho original!)

Fontes: MidiasSociais.net, Olhar Digital e Blog Midia8.

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O Social Commerce ou S-Commerce é mais uma nova tendência que surgiu com as redes sociais! O Social Commerce é o e-commerce que envolve o relacionamento entre o consumidor e a empresa, ou seja, integrado às redes sociais com o intuito de aproximar a marca de seus clientes.

A ideia surgiu com o objetivo das vendas pela internet conquistarem mais pessoas, principalmente aquelas que ainda preferem comprar em lojas físicas. Com o crescimento das redes sociais, que hoje possuem aproximadamente um bilhão de usuários, as empresas viram a possibilidade se relacionar diretamente com seus consumidores de uma maneira bem mais simples e prática. Através delas, você consegue verificar todo o perfil de seu cliente, além de interagir diretamente com ele, o que te ajuda a conhecê-lo melhor e assim melhorar o desempenho e a aceitação de sua marca.

Além disso, também existe a questão de segurança e de confiança! Dentro das redes sociais, as pessoas recomendam, curtem e compartilham as marcas e produtos, deixando sua opinião sobre eles. Isso acaba sendo muito mais eficiente até do que anúncios publicitários! Afinal, se os seus amigos “curtiram” ou compartilharam algo, você pode ter certeza de que aquele produto foi satisfatório para eles e com certeza se sentirá mais seguro na compra. Segundo informações publicadas no site da revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios, 78% das pessoas confiam em opiniões postadas na web, enquanto apenas 14% confiam em anúncios.

Hoje já existem inclusive diversas ferramentas que te ajudam a colocar a sua loja virtual dentro do Facebook, onde o usuário pode não só deixar sua opinião, como também realizar a compra sem precisar sair da rede social. Como exemplo temos a LikeStore, ferramenta brasileira que foi lançada esse ano, ou a ShopTab, que é utilizada pela Coca-Cola.

Embora ainda não exista muitas empresas utilizando esse serviço aqui no país, isso é com certeza algo que tem chamado a atenção e despertado o interesse delas. Algumas que já estão investindo, como o site de compras coletivas Clube do Desconto, estão obtendo ótimos resultados. De acordo com uma pesquisa realizada pela Booz & Company em 2010, espera-se que este tipo de mercado movimente 30 bilhões de dólares até 2015 no mundo todo.

Fontes: Exame, Pequenas Empresas & Grandes Negócios, E-Commerce News, Midiatismo.

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Vice-presidente global de marketing do Facebook, Grady Burnett é atualmente um dos principais executivos da rede social mais famosa do planeta – são 800 milhões de usuários em todo o mundo, sendo 30 milhões apenas no Brasil. Ex-diretor de operações e vendas online do Google, Burnett concedeu entrevista exclusiva ao Estadão PME em recente visita ao País. Durante a conversa, o norte-americano apontou as melhores estratégias que um pequeno ou médio empreendimento pode adotar para sempre usar a rede a seu favor. Leia a seguir os principais trechos.

Qual o objetivo da sua visita ao Brasil?

Nossa empresa está sediada na Califórnia, mas havia muita curiosidade e animação sobre o que estava acontecendo na América Latina e no Brasil. Nós abrimos um escritório no País, tivemos um bom crescimento e eu quis ver de perto, conversar com clientes e identificar oportunidades. Saio animado.

Podemos esperar novidades do Facebook para pequenos empreendimentos?

Nós acreditamos no poder de pequenos negócios e continuaremos estimulando a participação deles no Facebook. Com a nova interface, teremos mais fotos e ferramentas para a empresa crescer, se conectar com mais usuários e construir conexões. Nosso objetivo é aumentar o número de recursos continuamente.

Qual a melhor forma de uma empresa conquistar clientes por meio da rede?

O primeiro passo é criar uma página corporativa para promover o negócio. É muito importante colocar nessa página todas as informações da empresa porque isso cria a oportunidade das pessoas se tornarem fãs da companhia e do empresário se conectar e promover discussões com elas. Essa é uma maneira poderosa de fazer o consumidor perceber que ele importa e do empresário entender o que seus clientes querem. O Facebook tem 800 milhões de usuários no mundo e 30 milhões no Brasil. Essas pessoas estão engajadas e se importam com os negócios das comunidades ao seu redor.

Como a empresa deve começar essa interação?

O importante é que o empresário se aproxime desses seguidores, divida com eles novas ideias e saiba o que eles pensam. Nós vimos alguns casos de sucesso nos quais as empresas fazem perguntas em sua página, como o tipo de desconto que o cliente gostaria de receber em determinada ocasião. Elas conseguiram com isso criar engajamento e ter um feedback que ajudou o negócio a crescer. Também é interessante postar textos, artigos e informações que os usuários possam dividir com seus amigos para divulgar espontaneamente a empresa.

Qual o impacto atualmente da participação ativa nas mídias sociais para um negócio?

Nós percebemos que muitas empresas estão de fato conseguindo crescer por meio das mídias sociais porque hoje é comum que as pessoas tomem decisões com base no que está sendo recomendado pelos amigos e pela família nas redes. As pessoas realmente estão se comunicando e dividindo coisas que elas gostam por meio da internet. E muitas dessas coisas são sobre negócios.

Quais as melhores maneiras de se comunicar com clientes por meio do Facebook?

Experimente. Tente de tudo, converse com as pessoas, conte novidades sobre o seu estabelecimento, coloque notícias e artigos relacionados ao seu empreendimento. Isso inspira os seus fãs a dividir sua página com os amigos e fazer propaganda sobre você na internet. As empresas têm que estar prontas para participar dessa conversa com os internautas. Por meio dela, o empresário tem a chance de entender o seu negócio e um pouco mais a respeito do consumidor.

O segredo, então, é o empreendedor testar diferentes estratégias de interação sem medo de errar?

Acredito que sim. Muitas ideias surgem a medida que você começa a se comunicar e, no Facebook, todos cometem erros. /L.A.

Atual vice-presidente global de marketing do Facebook, Burnett foi diretor de operações e vendas online do Google. Ex-jogador profissional de tênis, tem mestrado em administração pela conceituada Harvard Business School.

Economia&Negócios, Jornal O Estado de S.Paulo.

30 de novembro de 2011.

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