Vice-presidente global de marketing do Facebook, Grady Burnett é atualmente um dos principais executivos da rede social mais famosa do planeta – são 800 milhões de usuários em todo o mundo, sendo 30 milhões apenas no Brasil. Ex-diretor de operações e vendas online do Google, Burnett concedeu entrevista exclusiva ao Estadão PME em recente visita ao País. Durante a conversa, o norte-americano apontou as melhores estratégias que um pequeno ou médio empreendimento pode adotar para sempre usar a rede a seu favor. Leia a seguir os principais trechos.

Qual o objetivo da sua visita ao Brasil?

Nossa empresa está sediada na Califórnia, mas havia muita curiosidade e animação sobre o que estava acontecendo na América Latina e no Brasil. Nós abrimos um escritório no País, tivemos um bom crescimento e eu quis ver de perto, conversar com clientes e identificar oportunidades. Saio animado.

Podemos esperar novidades do Facebook para pequenos empreendimentos?

Nós acreditamos no poder de pequenos negócios e continuaremos estimulando a participação deles no Facebook. Com a nova interface, teremos mais fotos e ferramentas para a empresa crescer, se conectar com mais usuários e construir conexões. Nosso objetivo é aumentar o número de recursos continuamente.

Qual a melhor forma de uma empresa conquistar clientes por meio da rede?

O primeiro passo é criar uma página corporativa para promover o negócio. É muito importante colocar nessa página todas as informações da empresa porque isso cria a oportunidade das pessoas se tornarem fãs da companhia e do empresário se conectar e promover discussões com elas. Essa é uma maneira poderosa de fazer o consumidor perceber que ele importa e do empresário entender o que seus clientes querem. O Facebook tem 800 milhões de usuários no mundo e 30 milhões no Brasil. Essas pessoas estão engajadas e se importam com os negócios das comunidades ao seu redor.

Como a empresa deve começar essa interação?

O importante é que o empresário se aproxime desses seguidores, divida com eles novas ideias e saiba o que eles pensam. Nós vimos alguns casos de sucesso nos quais as empresas fazem perguntas em sua página, como o tipo de desconto que o cliente gostaria de receber em determinada ocasião. Elas conseguiram com isso criar engajamento e ter um feedback que ajudou o negócio a crescer. Também é interessante postar textos, artigos e informações que os usuários possam dividir com seus amigos para divulgar espontaneamente a empresa.

Qual o impacto atualmente da participação ativa nas mídias sociais para um negócio?

Nós percebemos que muitas empresas estão de fato conseguindo crescer por meio das mídias sociais porque hoje é comum que as pessoas tomem decisões com base no que está sendo recomendado pelos amigos e pela família nas redes. As pessoas realmente estão se comunicando e dividindo coisas que elas gostam por meio da internet. E muitas dessas coisas são sobre negócios.

Quais as melhores maneiras de se comunicar com clientes por meio do Facebook?

Experimente. Tente de tudo, converse com as pessoas, conte novidades sobre o seu estabelecimento, coloque notícias e artigos relacionados ao seu empreendimento. Isso inspira os seus fãs a dividir sua página com os amigos e fazer propaganda sobre você na internet. As empresas têm que estar prontas para participar dessa conversa com os internautas. Por meio dela, o empresário tem a chance de entender o seu negócio e um pouco mais a respeito do consumidor.

O segredo, então, é o empreendedor testar diferentes estratégias de interação sem medo de errar?

Acredito que sim. Muitas ideias surgem a medida que você começa a se comunicar e, no Facebook, todos cometem erros. /L.A.

Atual vice-presidente global de marketing do Facebook, Burnett foi diretor de operações e vendas online do Google. Ex-jogador profissional de tênis, tem mestrado em administração pela conceituada Harvard Business School.

Economia&Negócios, Jornal O Estado de S.Paulo.

30 de novembro de 2011.

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Depois do sucesso que as mensagens instantâneas alcançaram nos computadores, agora é a vez dos celulares, que estão conquistando um espaço cada vez maior na vida das pessoas. Aplicativos como o WhatsApp, o BBM e o iMessage já se tornaram bem conhecidos entre os usuários de smartphones, principalmente na hora de compartilhar informações com os amigos.

A popularização dos aplicativos de mensagens instantâneas para aparelhos mobile provavelmente se dá ao fato de que, para enviar mensagens através deles você utiliza o plano de dados e não os serviços de SMS, que as operadoras oferecem. Ou seja, como as mensagens são enviadas através da internet, você não paga nada por esse serviço independente da localização. Isso é bem diferente no SMS, em que você deve pagar a tarifa cobrada pela sua operadora e, em casos de mensagens para outras cidades ou países, as tarifas de DDD e DDI. Além disso, esses aplicativos também permitem as conversas em grupo, o que não acontece no SMS.

A WhatsApp publicou no seu blog oficial nessa segunda-feira que havia atingido os 1 bilhão de mensagens enviadas diariamente, o que daria mais de 11 mil mensagens por segundo. O aplicativo é um dos mais utilizados e conhecidos, principalmente por permitir a interação entre diversas plataformas diferentes e não só através dos aparelhos de mesma marca, como o BBM e o iMessage.

Até o Facebook recentemente resolveu investir nessa ideia e lançou o Facebook Message! A novidade pretende transformar o chat/mensagem da rede social, que já conhecemos, em algo parecido com o serviço de SMS, enviando alertas quando uma nova mensagem chega.

iMessage e WhatsApp

BBM

Fontes: Blog WhatsApp, TechTudo, Tecnoblog.

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Após o post sobre os Tablets e maneira como eles invadiram o mercado consumidor e deixaram de ser apenas objetos de desejo, para finalmente entrar no dia-a-dia das pessoas, hoje nós vamos falar sobre o crescimento no uso da internet móvel aqui no Brasil. O que vem aumentando e atingindo números incríveis, não só através dos Tablets, mas também dos smartphones e até dos celulares convencionais.

Foi isso que os resultados da pesquisa realizada pela WMcCann e pela Pontomobi revelaram, em fevereiro deste ano. As duas empresas, em parceria com o Instituto Ipsos, entrevistaram mais de mil pessoas dos dez principais centros urbanos do Brasil (São Paulo, Rio de Janeiro, Salvador, Recife, Brasília, Fortaleza, Belo Horizonte, Manaus, Curitiba e Porto Alegre), incluindo homens e mulheres, de 14 a 59 anos, e de diferentes classes sociais. De acordo com os dados divulgados, 41% dos entrevistados acessam a internet pelo celular e, dentre estes, 47% utilizam banda larga móvel (3G). Além disso, 44,4% das pessoas que ainda possuíam o celular convencional, disseram que pretendiam trocar de aparelho em 6 meses ou menos.

E essa não foi a única pesquisa que mostrou isso! Nesta quinta-feira (29/09), o evento de marketing digital Digital Age (promovido pela Now! Digital Business) reuniu executivos da comScore, do Ipobe Nielsen e do Navegg para apresentar as estatísticas inéditas a respeito da internet no Brasil. Durante a palestra, Alex Banks, diretor-geral da comScore, afirmou que “Em quatro meses, o tráfego gerado por smartphones e tablets aumentou em 60%. Não vimos nada parecido em nenhum outro lugar o mundo”.

A aposta é de que os números continuem aumentando até o final do ano e por isso o desenvolvimento das versões mobiles dos websites se tornou tão importante atualmente. “Empresas que ainda se perguntam ‘quantas pessoas vão acessar meu site móvel’ esquecem que a pergunta correta seria ‘quantas pessoas eu estou atendendo mal hoje’. A pesquisa demonstra que o número de pessoas que acessa à internet pelo celular, assim como a frequência de acesso, não podem mais ser ignorados.”, afirmou o Ricardo Cavalini, vice-presidente de convergência da WMcCann.

Todos os sites que nós desenvolvemos, também possuem a versão mobile! Um de nossos clientes, o Olea Mozzarella Bar, por exemplo, possui cerca de 12% de acesso por mobile internet em seu site.

Fontes: MobilePedia, Proxxima, IDG Now!.

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O compartilhamento de fotos nas redes sociais é algo que não para de crescer! Em agosto o Flickr publicou uma estatística mostrando que eles já haviam atingido a marca dos 6 bilhões de fotos publicadas e o Instagram, com mais de 7 milhõesde usuários, teve a sua 150.000.000ª publicada também em agosto. Outro dado incrível que o Instagram também divulgou foi de que dos 150 milhões de fotos já publicados, 80% possuem algum filtro especial aplicado.

Esse estilo fotográfico “vintage”, que virou tendência nas redes sociais, é inspirado em câmeras como a Instamatic 100, câmera 35 mm lançada pela Kodak para uso amador nos anos 60, ou como a Lomo, que possuem efeitos de vazamento de luz, vinheta e distorção de cores, além de oferecerem opções de lentes, filmes e flashes. Dessa ideia que surgiram os famosos aplicativos para câmeras de smartphones (Instagram, Hipstamatic, RetroCamera) ou como o Pixlr-o-matic, que funciona na web e até dentro do Facebook.

Como resultado de seu grande sucesso, o Instagram e a sua nova versão 2.0 já foram parar até nos Trending Topics mundiais do Twitter essa semana. As principais mudanças que o aplicativo fez foi incluir mais 4 filtros, melhorar os antigos efeitos que já existiam, deixando eles mais precisos e mais rápidos e inserir um “live preview”, que permite que você visualize os filtros mesmo antes de tirar a foto.

Além disso, a resolução das fotos agora também é maior, sendo capturadas com 1936×1936 pixels no iPhone 4 e com 1536×1536 no iPhone 3GS e as bordas são opcionais.

Fontes: MacMagazine, Blog Flickr, Blog Instagram, Folha.com.

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Na segunda-feira passada (05/09/2011) o serviço de streaming Netflix iniciou oficialmente suas operações aqui no Brasil. O serviço, que já existe nos Estados Unidos desde 1997, disponibilizará uma grande variedade de filmes e séries online para os seus assinantes, custando R$ 14,99 mensais.

O Netflix é um dos mais populares serviços de aluguel de filmes através da internet, atingindo os 25 milhões de assinantes só nos Estados Unidos e no Canadá. Agora eles resolveram alcançar o resultado também em outros países, como Brasil, México, Chile e Argentina, com o Brasil sendo o pioneiro na experiência.

Diferente de como ocorre na América do Norte, disponibilizando também a locação de DVDs por correio, aqui o serviço funcionará apenas para assistir aos filmes online por um PC ou Mac, ou por smartphones, TVs, Tablets e consoles de video game. E, por enquanto, o site possui uma quantidade bem limitada de filmes e séries, sendo que alguns possuem a descrição em espanhol ou em inglês e o audio sem muitas opções (apenas dublado, apenas legendado ou apenas com o audio original). A promessa do Netflix é que isso melhore até o final do ano, assim como a sua funcionalidade em aparelhos mobile, que ainda não está totalmente ativa.

A grande dúvida é se o serviço conquistará os brasileiros, já que algumas empresas, como o Terra TV, a Saraiva Digital e o Netmovies, já tentaram algo parecido e não atingiram um grande sucesso. A dificuldade de superar os downloads de torrents e os alugueis de filmes é grande, mas o Netflix certamente buscará isso aumentando o número dos vídeos oferecidos e a qualidade deles. Segundo os executivos da própria empresa, o Brasil tem um grande potencial por sermos “apaixonados por vídeo como nenhum outro país”.

Fontes: Gizmodo, TecMundo, Info Abril, Portal G1, PC World.

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Em apenas uma semana o Google+ já possuía torno de 10 milhões de usuários e, agora, já chegou aos 20 milhões! A nova rede social do Google está gerando uma enorme repercussão na internet, sendo questionada sobre o seu futuro e comparada o tempo inteiro com as outras redes sociais do momento, o Facebook e o Twitter. Porém, há uma importante diferença do Google+ que já deve ser levada em conta pelas empresas, o SEO.

Além do botão +1, que foi lançado no começo desse ano e funciona como o Like do Facebook, para as pessoas recomendarem aquilo que gostaram, os links compartilhados nas áreas do Google+ também influenciarão o SEO, o que poderá ajudar as empresas que conseguirem um grande envolvimento com o público.

Por enquanto isso pode não fazer muito sentido, já que o Google ainda não liberou os perfis corporativos. Mas é com certeza uma grande possibilidade para o futuro!

Fonte: Social Media Today

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