Na semana passada, nós falamos sobre como os celulares estão sendo cada vez mais utilizados para ajudar os seus usuários na hora das compras, tanto através de aplicativos que comparam os preços, como através de buscas de informações sobre os produtos. Hoje, apesar do assunto continuar no comportamento dos consumidores, sairemos do mobile, para falar sobre a opinião dos amigos e familiares, que pode ser considerada um dos principais fatores a contribuir para a compra de um produto ou contratação de um serviço.

Sendo através da internet, das redes sociais e de blogs, ou perguntando para os amigos ou familiares, 51,4% dos brasileiros procuram por outras opiniões antes de finalizar uma compra ou assinar um contrato. Em relação aos adultos e idosos, os números ficam entre 43,8% e 44,1%, já quando se trata dos jovens, isso aumenta para 62,1%. Esses foram alguns dos dados revelados através da pesquisa do Data Popular, realizada recentemente.

Ainda com base em estudos, a internet apareceu como o meio de comunicação mais utilizado para obter informações, principalmente pelo público jovem. Segundo a boo-box e a Hello Research, 53% dos jovens (de diferentes classes sociais) utilizam os blogs ou sites de notícia como os principais veículos, enquanto 48% optaram pelos telejornais.

Nas redes sociais, o Twitter apareceu como a mais influenciável nas classes mais altas, sendo a grande maioria dos usuários, da classe A. Além disso, em um outro estudo, esse realizado pela agência ClearSaleing, os dados revelaram que os consumidores que chegam pelas redes sociais, no geral, tendem a gastar mais. Uma média de 280 dólares por compra, para quem vêm pelas mídias sociais, enquanto para os que chegam através de buscas orgânicas a média é de US$ 135,37.

Por causa dessa grande influência que a opinião dos amigos e os familiares têm para quem busca por serviços, produtos, marcas, lojas e empresas, as redes sociais acabam ganhando um importante papel também na hora das compras. 65% dos entrevistados na pesquisa da boo-box com a Hello Research, disseram que interagem com suas marcas favoritas na internet. Além dessas interações, os recursos como os que mostram quantos e quais dos seus amigos também curtiram ou seguem aquela página, ou então curtiram os anúncios que divulgam algum produto, também só ajudam na hora dos consumidores confiarem em uma empresa.

Para finalizar o texto, deixamos aqui a opinião do gerente de produtos da LikeStore, Ricardo Grandinetti, que disse que “a influência que um conhecido tem na hora da decisão de compra é superior à da televisão ou dos anúncios de publicidade. Desta maneira, se uma pessoa entra em um e-commerce a partir do comentário de um amigo, a possibilidade da venda ser convertida é maior”.

Fontes: UOL, Circuito Mato Grosso, Blog do PagSeguro, ClearSaleing.

Share/Bookmark

A revista Proxxima publicou em sua ultima edição, de fevereiro, uma matéria muito legal com ótimas estratégias para vender mais e gastar menos. Elas se baseiam em estudos em e-commerce, realizados pela Aunica, e focam principalmente em vender para quem já é cliente.

Segundo esses estudos, é gasto em média 22,3 vezes mais em marketing para conseguir novos clientes, do que para manter os que você já conquistou. A reportagem sugere que os e-commerces mudem essa estratégia e passem a investir mais em quem já é cliente! Os motivos são bem simples: Quem já comprou um produto uma vez, já conhece o seu serviço, a qualidade do seu atendimento e do seu produto, por isso é bem mais fácil que você consiga convence-lo a comprar novamente. Outro ponto é que, por já conhecer e confiar no seu site, geralmente quem já fez uma compra, tem maiores chances de realizar uma nova muito maior do que alguém que ainda não tem essa confiança.

Essas seriam as 11 estratégias listadas pela revista:

1. A taxa de conversão de compras de clientes de e-commerce que já entram logados (sem a necessidade de digitar o seu login e senha) no site, por cookie, é +37% maior do que os clientes que tiveram de logar novamente para efetuar uma nova compra.

2. Em geral, as campanhas multicanais de varejo online, que usaram segmentação estatística, utilizam 2 x + investimento do que campanhas tradicionais, mas em média trazem +3,5 x mais vendas.

3. Os clientes com ofertas customizadas, em média, têm um valor de ticket +2,5 x do que os clientes que não receberam oferta de acordo com o seu perfil.

4. Na introdução do processo de otimização do número de impactos de mídia por consumidor, é possível alcançar em média 95% das conversões com um meio das impressões.

5. No mundo digital, existem sites de grande audiência que influenciam mais do que vendem e geralmente o investimento nestes sites é maior que o necessário. Se identificarmos e acharmos o ponto ótimo de investimento nesses sites, é possível economizar em média 50% (metade) do volume investido com os mesmos resultados.

6. As campanhas de varejo online, que investiram em links patrocinados, praticamente dobraram o volume de vendas.

7. As campanhas de e-commerce que unem mídia display com links patrocinados aumentam em +122% a conversão em vendas.

8. A menor taxa de rejeição ao site, em média 34% é de quem busca o site diretamente. A maior em média, ainda é de quem vem de redes sociais, 50%.

9. Com até dez impactos qualificados por consumidor, baseado no seu comportamento, é muito provável que já tenham ocorrido 70% das conversões e gasto aproximadamente 34% do investimento.

10. No varejo online, aproximadamente 60% das vendas ocorrem em até dez dias do início da campanha.

11. Uma régua de relacionamento em e-commerce com e-mail marketing, respeitando a frequência de acordo com o perfil do cliente, incrementa o ticket em média em +16% ao ano.

O texto ainda cita algumas alternativas modernas e mais baratas que podem ajudar a solucionar o problema de gastos excessivos, como induzir os clientes a utilizarem canais de atendimento mais baratos, como o SAC na internet.

Pesquisando um pouco mais sobre o assunto, encontrei também algumas dicas interessantes que Julio Zaguini, diretor de negócios para o Varejo do Google Brasil, deu em uma palestra que ocorreu em Porto Alegre. Julio comentou que “os sites de busca ajudam a encontrar o que queremos, mas só clicamos no que achamos relevante. Compras funcionam igual”. E também disse que o investimento em sites de relacionamentos (como os bastante usados Facebook e o Twitter) são fundamentais para uma boa estratégia de venda na internet.

A Webop oferece diversas das soluções citadas acima, como campanha de links patrocinados, seeding em mídias sociais e muitas outras! Para conhecer mais sobre nossos produtos e solicitar uma solução personalizada para o seu negócio, visite o nosso hotsite.

Fontes: Proxxima, Publicidade na Web.

Share/Bookmark

O E-mail Marketing, apesar de toda a facilidade de se comunicar com o seu público através das redes sociais, ainda é uma ferramenta muito importante para o Marketing Digital. Porque? Um dos motivos é o fato de que ele continua em crescimento! Em 2010 foram enviados aproximadamente 107 trilhões de e-mails e, segundo a Forrester Research, os gastos mundiais com a ferramenta devem aumentar em 53% até 2014, desde o último valor registrado em 2010 (cerca de 1,3 bilhões de dólares).

A eficácia do e-mail marketing provavelmente se dá porque todo mundo ainda utiliza e-mail, enquanto nem todos estão nas redes sociais! Essa é uma ótima maneira de atingir quem ainda não se rendeu ao Facebook (ou ao Twitter), ou quem não está disposto a curtir uma página de uma marca e exibir isso para todos os amigos. Uma das vantagens da ferramenta é justamente o contato privado com o consumidor.

Só aqui no Brasil, em novembro do ano passado os e-mails geraram 9,3% do tráfego dos e-commerces ou sites de classificados, enquanto as redes sociais geraram 8,6%. Além do mais, os números indicam que o retorno do investimento também é positivo! De acordo com os dados mundiais que a Direct Marketers Association revelou, para cada dólar investido, há um retorno de US$ 44,25 em vendas.

Para o especialista Adrian Drury, da consultoria britânica Ovum, as mídias sociais são mais utilizadas para atrair novos consumidores, enquanto os e-mails marketing são mais eficientes em manter um relacionamento com os clientes. Ele também discorda que o e-mail marketing possa acabar, como explicou em dezembro, à Folha, “com o crescimento da comunicação entre marcas e consumidores nas redes sociais, muitos acreditaram que o e-mail marketing iria morrer, mas isso não acontecerá tão cedo”.

Quem ainda está na dúvida se deve ou não investir na ferramenta, ela também apareceu em várias matérias como uma das tendências para 2012! E você ainda pode entrar em contato com a nossa agência, que te ajudaremos a encontrar a melhor solução para o seu negócio.

Fontes: Folha, Exame, iMasters.

Share/Bookmark

Para iniciar o ano de 2012, nós resolvemos fazer uma Retrospectiva de 2011, com as melhores e mais importantes matérias, notícias, vídeos e acontecimentos do ano passado. Tudo o que você não pode deixar de ler para se dar bem online! Confira a lista abaixo:

Janeiro:

- Motorola apresenta (durante a Consumer Eletronics Show) seu novo tablet com Android 3.0. [1]

- 60 bilhões de fotos no Facebook! [2]

- Nós publicamos um post explicando o Cloud Computing e suas vantagens: Todos os nossos arquivos estão na nuvem. [3]

- Facebook apresenta o Sponsored Stories! [4]

Fevereiro:

- Nokia apresenta seus novos smartphones com Windows Phone 7. [5]

- Empresa MXT anuncia primeiro tablet brasileiro! [6]

- Facebook faz uma mudança que dá maior destaque aos anúncios. [7]

Março:

- Google apresenta novo visual para o Orkut. [8]

- Apple apresenta o iPad2! [9]

- “57% dos brasileiros querem um iPad, diz estudo”. [10]

Abril:

- Brasil é o número 1 em mídias sociais! [11]

- Proxxima publica uma matéria mostrando o crescimento da rede social Foursquare. [12]

Maio:

- Orkut apresenta novo logo! [13]

- Mashable publica infográfico que mostra a história da publicidade no Twitter. [14]

- Facebook como meio de mobilização social também no Brasil. [15]

- iPad 2 chega ao Brasil. [16]

Junho:

- Apple apresenta iOS 5, Mac OS Lion e iCloud. [17]

- Google libera novo recurso para a busca de imagens. [18]

- Google apresenta o Google+! [19]

- Redes sociais influenciam decisão de compra dos brasileiros, aponta matéria da UOL. [20]

Julho:

- Google lança um novo aplicativo para compartilhamento de fotos, o Pool Party. [21]

- Facebook anuncia sua parceria com o Skype! [22]

- Google lança video para reafirmar o crescimento do Orkut. [23]

- O que é o Google+ e porquê eu preciso dele? Video explica o que é o Google+ e como ele funcionará! [24]

- Mashable publica infográfico com a história da publicidade dentro do YouTube. [25]

- Nissan lança o vídeo dos “Pôneis Malditos” na web, que viraliza e rapidamente alcança o primeiro lugar nos Trending Topics brasileiros. [26]

- Google apresenta novos modelos de anúncios para aparelhos Android e iPhones. [27]

Agosto:

- Google+ e o SEO. [28]

- Lançamento do concorrente do Twitter, o Heello. [29]

- Facebook atinge 25 milhões de usuários no Brasil! [30]

- Tablets: A nova mania digital! [31]

Setembro:

- Netflix chega ao Brasil! [32]

- “Mercado de tablet quase dobrou no segundo trimestre”, afirma matéria no MobilePedia. [33]

- YouTube anuncia sua própria ferramenta de edição. [34]

- O poder vídeos interativos na internet. [35]

- Facebook revela botão “Assinar”. [36]

- Instagram disponibiliza nova versão 2.0! [37]

- Google anuncia Google Analytics Premium! [38]

Outubro:

- A internet móvel não para de crescer no Brasil! Post do nosso blog. [39]

- Infográfico mostra impacto que a morte de Steve Jobs causou nas redes sociais. [40]

- Facebook by the Numbers (infográfico do mashable). [41]

- Post publicado no nosso blog mostra a nova maneira mais prática e eficiente de conhecer o seu público: Utilizando as redes sociais! [42]

Novembro:

- Google+ libera paginas de empresas. [43]

- Entrevista com o vice-presidente global de marketing do Facebook. [44]

Dezembro:

- “Um tweet, uma grande história!” Texto no nosso blog que ressalta a importância dos “tweets”. [45]

- Top10 das marcas brasileiras no Facebook! [46]

- Twitter divulga site com sua Retrospectiva em 2011. [47]

- “A tendência do Social Commerce”, grande aposta para 2012. [48]

- iTunes Store finalmente chega ao Brasil! [49]

- Facebook libera a timeline no perfil, para todos! [50]

- Novo post no nosso blog que te explica como acompanhar o que falam sobre a sua empresa nas redes sociais! [51]

- Para finalizar, nós publicamos tudo o que você pode esperar do Marketing Digital no novo ano! [52]

O Facebook possui agora mais de 800 milhões de usuários ativos, sendo mais de 200 milhões os que aderiram a rede no último ano; o Twitter possui mais de 100 milhões usuários ativos; 94% dos internautas fazem compras online; um consumidor acessa a internet 3 vezes em média para pesquisar o produto antes da compra; até 2014, estima-se que a verba de marketing digital alcançará 19% do orçamento de marketing das empresas, representando um crescimento de 90% desde 2010. O Marketing Digital conquistou um grande espaço nesses últimos anos e, ao que tudo indica, ele continuará crescendo e ganhando ainda mais importância! Acompanhe o nosso blog, nossa página no Facebook e o nosso Twitter para ficar por dentro de tudo o que acontece dentro do mercado. In Web Marketing we trust!

Share/Bookmark

O ano finalmente está acabando e, como último post de 2011, nós decidimos reunir algumas tendências do Marketing Digital para 2012. Para quem ainda está na dúvida de em que deve investir ou não, aqui vão algumas dicas do que continuará em destaque no ano que vem, para te ajudar a decidir.

1º. Mobile

Os smartphones já se tornaram aparelhos indispensáveis na vida das pessoas e cada vez mais elas estão percebendo isso e aderindo à ideia. Nós já até fizemos um post aqui no blog destacando o crescimento dessa tendência e o esperado é que as empresas invistam ainda mais nela, em 2012.

2º. Social Commerce

Assunto que também já foi tema aqui no blog e que com certeza estará com tudo em 2012! Os usuários de redes sociais estão se acostumando com a ideia de comprar sem precisar sair delas, muitos já até aprovaram e adotaram a nova maneira. A prova do sucesso do s-commerce pode ser facilmente observada pelo retorno que as empresas que já investiram, estão tendo.

3º. Anúncios criativos

Quando os anúncios são criativos e chamam a atenção de uma maneira legal, as pessoas compartilham! A tendência é que isso comece a aparecer com mais frequência principalmente nas mídias sociais, já que as agências publicitárias no geral já perceberam o buzz que isso pode gerar.

4º. Relação com o consumidor através das Redes Sociais

As redes sociais permitem muito mais do que apenas marketing. Através delas as empresas podem ter uma relação direta com o consumidor, o que facilita e melhora a comunicação entre os dois. Além disso, é muito mais fácil observar a aceitação de seu produto no mercado e a reação das pessoas.

5º. Crowdsourcing

Também através das mídias sociais, você pode não somente incentivar a participação de seus clientes, mas também dos funcionários, parceiros, fornecedores, etc. As ferramentas como o Facebook e o Twitter, dentre muitas outras, possibilitam que todos possam participar e colaborar de alguma maneira. Segundo Peter M. LaMotte, presidente da GeniusRocket, “marketing, serviço de atendimento ao consumidor, vendas e relações públicas podem todos receber um grande impulso com o uso do crowd, especialmente via plataformas de mídias sociais”.

Finalizando, o video abaixo mostra em números um pouco do que falamos aqui em cima, sobre o crescimento e importância das redes sociais e do uso mobile delas.

Fontes: CIO Uol, XComunicação e Networking Exchange Blog.

Share/Bookmark

O Social Commerce ou S-Commerce é mais uma nova tendência que surgiu com as redes sociais! O Social Commerce é o e-commerce que envolve o relacionamento entre o consumidor e a empresa, ou seja, integrado às redes sociais com o intuito de aproximar a marca de seus clientes.

A ideia surgiu com o objetivo das vendas pela internet conquistarem mais pessoas, principalmente aquelas que ainda preferem comprar em lojas físicas. Com o crescimento das redes sociais, que hoje possuem aproximadamente um bilhão de usuários, as empresas viram a possibilidade se relacionar diretamente com seus consumidores de uma maneira bem mais simples e prática. Através delas, você consegue verificar todo o perfil de seu cliente, além de interagir diretamente com ele, o que te ajuda a conhecê-lo melhor e assim melhorar o desempenho e a aceitação de sua marca.

Além disso, também existe a questão de segurança e de confiança! Dentro das redes sociais, as pessoas recomendam, curtem e compartilham as marcas e produtos, deixando sua opinião sobre eles. Isso acaba sendo muito mais eficiente até do que anúncios publicitários! Afinal, se os seus amigos “curtiram” ou compartilharam algo, você pode ter certeza de que aquele produto foi satisfatório para eles e com certeza se sentirá mais seguro na compra. Segundo informações publicadas no site da revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios, 78% das pessoas confiam em opiniões postadas na web, enquanto apenas 14% confiam em anúncios.

Hoje já existem inclusive diversas ferramentas que te ajudam a colocar a sua loja virtual dentro do Facebook, onde o usuário pode não só deixar sua opinião, como também realizar a compra sem precisar sair da rede social. Como exemplo temos a LikeStore, ferramenta brasileira que foi lançada esse ano, ou a ShopTab, que é utilizada pela Coca-Cola.

Embora ainda não exista muitas empresas utilizando esse serviço aqui no país, isso é com certeza algo que tem chamado a atenção e despertado o interesse delas. Algumas que já estão investindo, como o site de compras coletivas Clube do Desconto, estão obtendo ótimos resultados. De acordo com uma pesquisa realizada pela Booz & Company em 2010, espera-se que este tipo de mercado movimente 30 bilhões de dólares até 2015 no mundo todo.

Fontes: Exame, Pequenas Empresas & Grandes Negócios, E-Commerce News, Midiatismo.

Share/Bookmark